Política de cambios, devoluciones y garantía
TÉRMINOS Y CONDICIONES DE FOGÓN
- IDENTIFICACIÓN DEL VENDEDOR
La tienda online FOGÓN es operada por Jaime Antonio Barrientos Aracena, persona natural, RUT 12.633.220-3, con domicilio en Las Gaviotas 151, comuna de Recoleta, Santiago de Chile.
Correo electrónico: contacto@tiendafogon.cl
Sitio web: https://tiendafogon.cl
- ACEPTACIÓN DE LOS TÉRMINOS
Al navegar por este sitio o realizar una compra, el cliente declara haber leído y aceptado estos Términos y Condiciones, la Política de privacidad y la Política de cambios, devoluciones y garantía.
Las compras realizadas mediante este sitio se rigen por la legislación chilena, especialmente por la Ley N.º 19.496 sobre Protección de los Derechos de los Consumidores y las normas aplicables al comercio electrónico.
- PRODUCTOS
FOGÓN comercializa productos artesanales y otros artículos publicados en su tienda online.
Las fotografías buscan representar fielmente cada producto. Sin embargo, debido a la naturaleza de materiales como madera y cuero, pueden existir variaciones naturales de color, veta, textura o terminación. Estas variaciones no constituyen necesariamente una falla.
Las dimensiones, materiales, cuidados, características y eventuales restricciones serán informados en la descripción de cada producto.
- PRODUCTOS PERSONALIZADOS
En productos grabados, fabricados o personalizados conforme a las instrucciones del cliente, este deberá revisar cuidadosamente nombres, textos, medidas, diseños y demás especificaciones antes de confirmar la compra.
FOGÓN no será responsable por errores presentes en la información o diseño aprobado y entregado por el cliente. Esto no limita la garantía legal cuando el producto presenta una falla de fabricación o no corresponde a las especificaciones acordadas.
Los productos confeccionados conforme a las especificaciones del consumidor pueden quedar excluidos del derecho a retracto cuando así lo permita la legislación vigente. Esta exclusión será informada claramente antes de finalizar la compra.
- PRECIOS Y PAGOS
Todos los precios se expresan en pesos chilenos e incluyen los impuestos que correspondan, salvo que se indique expresamente lo contrario.
El precio total, los costos de despacho y cualquier cargo adicional serán informados antes de confirmar el pedido.
Los medios de pago disponibles serán los indicados durante el proceso de compra. La transacción estará sujeta a la aprobación del proveedor del medio de pago utilizado.
- CONFIRMACIÓN DE LA COMPRA
Una vez realizada la compra, el cliente recibirá una confirmación en el correo electrónico informado durante el pedido.
FOGÓN podrá comunicarse con el cliente cuando sea necesario confirmar datos, personalizaciones, disponibilidad, dirección de entrega u otros antecedentes indispensables para preparar el pedido.
La compra se entenderá confirmada una vez que el pago haya sido aprobado y el pedido aceptado por FOGÓN.
- DISPONIBILIDAD Y STOCK
La disponibilidad de los productos será informada en el sitio.
Si excepcionalmente un producto comprado no se encuentra disponible, FOGÓN se comunicará con el cliente para ofrecer un cambio aceptado por este o la devolución del dinero pagado.
- DESPACHOS Y ENTREGAS
Las modalidades, costos y plazos estimados de despacho serán informados antes de finalizar la compra.
El cliente es responsable de ingresar correctamente su nombre, teléfono, correo electrónico y dirección de entrega. Si existe un error, deberá comunicarlo lo antes posible a contacto@tiendafogon.cl.
Los plazos podrán variar por causas atribuibles a la empresa transportista, condiciones climáticas, contingencias o situaciones de fuerza mayor. FOGÓN informará al cliente cuando tenga conocimiento de una demora relevante.
Al recibir el pedido, se recomienda revisar el estado del embalaje y del producto. Si existe daño visible, el cliente deberá conservar el embalaje y comunicarse con FOGÓN, acompañando fotografías y el número de pedido.
- RETRACTO, CAMBIOS, DEVOLUCIONES Y GARANTÍA
El derecho a retracto, los cambios, las devoluciones y la garantía legal se regirán por la legislación chilena y por la Política de cambios, devoluciones y garantía publicada en este sitio.
En las compras a distancia, el cliente podrá ejercer el derecho a retracto dentro de los 10 días corridos siguientes a la recepción del producto, cuando corresponda legalmente.
Los productos que presenten fallas se encuentran cubiertos por la garantía legal durante los 6 meses siguientes a su recepción. El consumidor podrá elegir entre la reparación gratuita, el cambio del producto o la devolución del dinero, cuando se cumplan los requisitos legales.
Los productos adquiridos en oferta o promoción mantienen su garantía legal.
- PROPIEDAD INTELECTUAL
El nombre FOGÓN, su logotipo, fotografías, diseños, textos y demás contenidos propios del sitio se encuentran protegidos por la normativa aplicable.
No está permitida su reproducción, modificación, distribución o utilización comercial sin autorización previa, salvo los usos expresamente permitidos por la ley.
- DATOS PERSONALES
Los datos proporcionados por el cliente serán utilizados para gestionar compras, pagos, despachos, atención de consultas y demás finalidades informadas en la Política de privacidad.
FOGÓN adoptará medidas razonables para proteger esta información y no la utilizará para fines distintos de los informados, salvo autorización del titular o exigencia legal.
- COMUNICACIONES
Las comunicaciones relacionadas con pedidos podrán enviarse al correo electrónico o teléfono informado por el cliente.
Las consultas, solicitudes o reclamos pueden dirigirse a contacto@tiendafogon.cl.
- MODIFICACIONES
FOGÓN podrá actualizar estos Términos y Condiciones para reflejar cambios legales, operativos o comerciales. Las modificaciones regirán desde su publicación y no afectarán los derechos adquiridos por compras anteriores.
- LEGISLACIÓN APLICABLE
Estos Términos y Condiciones se rigen por las leyes de la República de Chile. Ninguna disposición podrá interpretarse como una renuncia o limitación de los derechos irrenunciables reconocidos a los consumidores.
CONTACTO
FOGÓN
Responsable: Jaime Antonio Barrientos Aracena
RUT: 12.633.220-3
Dirección: Las Gaviotas 151, Recoleta, Santiago de Chile
Correo: contacto@tiendafogon.cl
Sitio web: https://tiendafogon.cl