Política de reembolso
POLÍTICA DE REEMBOLSO, CAMBIOS Y GARANTÍA
En FOGÓN queremos que recibas tu compra en buenas condiciones. Esta política se aplica a las compras realizadas en www.tiendafogon.cl y se rige por la Ley N.º 19.496 sobre Protección de los Derechos de los Consumidores.
DERECHO A RETRACTO
En las compras realizadas por internet, el cliente podrá ejercer su derecho a retracto dentro de los 10 días corridos siguientes a la recepción del producto, sin necesidad de indicar una causa.
Para ejercer este derecho, el producto no debe haber sido utilizado ni presentar daños atribuibles al cliente. También deberán restituirse en buen estado sus elementos originales de embalaje, etiquetas, manuales, accesorios y protecciones, cuando corresponda.
La solicitud deberá enviarse a contacto@tiendafogon.cl, indicando:
• Nombre del comprador.
• Número de pedido.
• Producto que desea devolver.
• Fecha de recepción.
• Medio de contacto.
Una vez recibida la solicitud, FOGÓN informará el procedimiento para efectuar la devolución. No se deben enviar productos sin coordinación previa.
Cuando corresponda el retracto, se devolverán las sumas pagadas sin retención de gastos, a la mayor brevedad posible y, en todo caso, dentro del plazo máximo establecido por la legislación vigente.
PRODUCTOS PERSONALIZADOS
El derecho a retracto no se aplica a productos fabricados, grabados, cortados o modificados conforme a las especificaciones entregadas por el cliente, como artículos con nombres, textos, imágenes, logotipos, diseños o medidas especiales.
Esta exclusión será informada expresamente en la descripción del producto antes de efectuar la compra.
La exclusión del retracto no limita la garantía legal cuando el producto personalizado presente fallas, defectos de fabricación, daños no atribuibles al cliente o no corresponda a lo solicitado.
GARANTÍA LEGAL
Si un producto nuevo presenta una falla, defecto de fabricación, le faltan piezas, no sirve para el uso informado o no corresponde a lo ofrecido, el cliente podrá ejercer la garantía legal dentro de los seis meses siguientes a su recepción.
Conforme a la legislación chilena, el cliente podrá elegir entre:
• Reparación gratuita del producto.
• Cambio o reposición del producto.
• Devolución del dinero pagado.
Para solicitar la garantía legal deberá escribir a contacto@tiendafogon.cl, indicando el número de pedido y describiendo el problema. Se podrán adjuntar fotografías o videos para facilitar la evaluación, sin que esto limite los derechos del consumidor.
No se exigirá el embalaje original para ejercer la garantía legal. La compra podrá acreditarse mediante la boleta, comprobante de pago, número de pedido u otro antecedente que permita verificarla.
La garantía legal no cubre daños ocasionados por uso inadecuado, accidentes, golpes, humedad, exposición indebida, falta de cuidado o desgaste normal del producto.
PRODUCTOS DAÑADOS DURANTE EL TRANSPORTE
Si el pedido llega dañado, incompleto o con un producto diferente al comprado, el cliente deberá comunicarse lo antes posible a contacto@tiendafogon.cl, indicando el número de pedido y acompañando fotografías del producto y del embalaje.
FOGÓN coordinará la solución correspondiente sin costo para el cliente cuando el daño o error sea responsabilidad de la tienda o del transporte contratado para la entrega.
DEVOLUCIÓN DEL DINERO
Los reembolsos se efectuarán utilizando el mismo medio de pago empleado en la compra, cuando sea posible. El tiempo en que el dinero aparezca reflejado dependerá también de los plazos operativos del banco o proveedor del medio de pago.
COORDINACIÓN DE DEVOLUCIONES
Las devoluciones, cambios y entregas de productos deberán coordinarse previamente mediante contacto@tiendafogon.cl.
El domicilio legal informado por FOGÓN no funciona como local abierto al público ni como punto de recepción de devoluciones sin coordinación previa.
CONTACTO
Correo electrónico: contacto@tiendafogon.cl
Sitio web: www.tiendafogon.cl